我們深知每一份甜點背後，都有你的期待與心意。Emily Says 堅持以最好的狀態，把甜點送到你手上，也希望每一次品嚐都是美好的開始。

如您在收貨後有任何問題，請放心與我們聯繫，我們會盡力協助處理。

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📌 關於生鮮甜點

我們的商品屬於【新鮮製作的食品】，性質上無法像一般商品一樣辦理退貨，因此不適用七天鑑賞期。

為了守護食安與品質，我們也無法接受因個人口感、保存不當等非商品本身問題的退換申請，還請您多多體諒。

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✅ 若遇到以下情況，請儘快與我們聯繫：

• 收到的商品品項與訂單不符

• 包裝在運送過程中有明顯損壞，影響商品內容

• 商品有異常變質的情況

📩 若遇上述情形，請在「收到當日 24 小時內」透過訊息與我們聯繫，並附上：

• 訂單資訊

• 商品與外包裝照片

• 您的簡單說明

我們會盡快回覆並協助您妥善處理。

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🙏 無法辦理退換的情況：

• 商品經拆封／食用後，非屬品質問題

• 個人對口味、甜度等感受差異

• 未依建議保存方式，導致商品變質

• 收貨時間超過 24 小時，無法確認異常狀況

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💬 聯繫我們

如果您有任何疑問或需要協助，歡迎透過以下方式與我們聯繫，我們會在第一時間回應您：

信箱：emilysays2020@gmail.com

客服時間：11:00 - 17:00（不含例假日）

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在甜點的路上，我們也還在學習變得更好。

若您願意分享回饋與建議，Emily 會非常感謝，也會繼續用心把每一份甜點做好。